Veelzijdig en efficiënt
Meer over ons
De Customer Journey van de reiziger in 10 stappen in kaart gebracht:
Inspiratie
Linda loopt in een winkelcentrum en spot onverwacht een foto van een prachtig strand. Zij praat met haar beste vriendin Samira over een geweldige safari reis. Dan wordt op facebook een advertentie getoond, waarin een aanlokkende skipiste wordt afgebeeld. Ze belandt per toeval op een reissite en leest de kop: ‘Belfast…, de stad waar de Titanic werd gebouwd’. Misschien was het jouw website wel. Linda is ineens niet ‘zomaar’ iemand meer, maar jouw klant in spé!
Modules:
Inspiratie
Linda loopt in een winkelcentrum en spot onverwacht een foto van een prachtig strand. Zij praat met haar beste vriendin Samira over een geweldige safari reis. Dan wordt op facebook een advertentie getoond, waarin een aanlokkende skipiste wordt afgebeeld. Ze belandt per toeval op een reissite en leest de kop: ‘Belfast…, de stad waar de Titanic werd gebouwd’. Misschien was het jouw website wel. Linda is ineens niet ‘zomaar’ iemand meer, maar jouw klant in spé!
Modules:
Onderzoek
Linda gaat niet over één nacht ijs. Ze was zich er nog amper bewust van dat ze wilde gaan reizen. Nu is ze getriggerd en gaat ze zich oriënteren. Ze googled, bezoekt een aantal reiswebsites en gaat zowaar met Samira naar twee vakantiebeurzen. De vriendinnen besluiten definitief dat ze samen op vakantie gaan. Ze verzamelen brochures en maken notities. Vervolgens maken ze een wensenlijst en strepen af tot er drie verschillende vakanties overblijven. Hun keuze staat nog lang niet vast!
Modules:
Onderzoek
Linda gaat niet over één nacht ijs. Ze was zich er nog amper bewust van dat ze wilde gaan reizen. Nu is ze getriggerd en gaat ze zich oriënteren. Ze googled, bezoekt een aantal reiswebsites en gaat zowaar met Samira naar twee vakantiebeurzen. De vriendinnen besluiten definitief dat ze samen op vakantie gaan. Ze verzamelen brochures en maken notities. Vervolgens maken ze een wensenlijst en strepen af tot er drie verschillende vakanties overblijven. Hun keuze staat nog lang niet vast!
Modules:
Overweging
Op het Nepalees vloerkleed van Linda liggen drie offertes en enkele brochures. De vriendinnen zijn beiden druk doende alles naast elkaar te leggen en bellen om de haverklap met de reisbureaus en touroperators waar de offertes en brochures vandaan komen. Ze doen dit, net zo lang, tot ze alle in’s en out’s van de drie reizen met elkaar hebben uitgespit. Tijd voor een goed gesprek met elkaar, tijd…, voor de finale afweging. Waar gaan ze naartoe?!
Modules:
Overweging
Op het Nepalees vloerkleed van Linda liggen drie offertes en enkele brochures. De vriendinnen zijn beiden druk doende alles naast elkaar te leggen en bellen om de haverklap met de reisbureaus en touroperators waar de offertes en brochures vandaan komen. Ze doen dit, net zo lang, tot ze alle in’s en out’s van de drie reizen met elkaar hebben uitgespit. Tijd voor een goed gesprek met elkaar, tijd…, voor de finale afweging. Waar gaan ze naartoe?!
Modules:
Besluit
Yes, ze zijn eruit, het wordt Zambia! Linda en Samira willen eerst de hoofdstad ontdekken en van daaruit naar het binnenland op safari. De offerte van één aanbieder sluit het beste aan op hun wensen. Deze offerte roept echter nog wat vragen op. Vooral Linda is kritisch. Ze belt met de touroperator en geeft te kennen dat ze meer opties aangeboden wil krijgen over aanvliegroutes en vluchttijden. Ze laat weten het belangrijk te vinden dat ze vandaag, uiterlijk de volgende dag hierover wordt teruggebeld.
Modules:
Besluit
Yes, ze zijn eruit, het wordt Zambia! Linda en Samira willen eerst de hoofdstad ontdekken en van daaruit naar het binnenland op safari. De offerte van één aanbieder sluit het beste aan op hun wensen. Deze offerte roept echter nog wat vragen op. Vooral Linda is kritisch. Ze belt met de touroperator en geeft te kennen dat ze meer opties aangeboden wil krijgen over aanvliegroutes en vluchttijden. Ze laat weten het belangrijk te vinden dat ze vandaag, uiterlijk de volgende dag hierover wordt teruggebeld.
Modules:
Boeken
Samira regelt de boeking met de reisorganisatie. Ze verzamelt alle persoonlijke gegevens van zichzelf en haar vriendin, en geeft die door. De reisorganisatie laat weten dat ze nog in afwachting zijn van de bevestiging van een lokaal agent, betreffende twee dagexcursies naar wildparken die Linda bij voorkeur had aangewezen. Een week later ligt de bevestiging, inclusief de factuur, dan eindelijk in de 'bus'. De tickets zijn pas later beschikbaar. Samira maakt het startbedrag direct over.
Modules:
Boeken
Samira regelt de boeking met de reisorganisatie. Ze verzamelt alle persoonlijke gegevens van zichzelf en haar vriendin, en geeft die door. De reisorganisatie laat weten dat ze nog in afwachting zijn van de bevestiging van een lokaal agent, betreffende twee dagexcursies naar wildparken die Linda bij voorkeur had aangewezen. Een week later ligt de bevestiging, inclusief de factuur, dan eindelijk in de 'bus'. De tickets zijn pas later beschikbaar. Samira maakt het startbedrag direct over.
Modules:
Voorbereiding
Nu zijn ook de tickets binnen gekomen met alle benodigde reisbescheiden, zoals vouchers, locale treintickets, toegangsbewijzen en locatie specifieke brochures. De voorpret is begonnen. Linda belt nog even na en krijgt antwoord op een paar vragen over de hotelfaciliteiten, direct gevolgd door een aanbieding voor een extra dagtocht naar een bekend meer. De vriendinnen besluiten erop in te gaan. Ze krijgen de volgende dag een nieuwe factuur binnen, waaraan ze direct voldoen.
Modules:
Voorbereiding
Nu zijn ook de tickets binnen gekomen met alle benodigde reisbescheiden, zoals vouchers, locale treintickets, toegangsbewijzen en locatie specifieke brochures. De voorpret is begonnen. Linda belt nog even na en krijgt antwoord op een paar vragen over de hotelfaciliteiten, direct gevolgd door een aanbieding voor een extra dagtocht naar een bekend meer. De vriendinnen besluiten erop in te gaan. Ze krijgen de volgende dag een nieuwe factuur binnen, waaraan ze direct voldoen.
Modules:
Reizen
Het grote genieten is al begonnen. In de trein op weg naar Schiphol worden de vriendinnen via hun telefoons geüpdatet met de laatste informatie over de vlucht en de weersomstandigheden in Zambia. Aan het eind van de prettige vlucht die de dames genieten, laat de reisorganisatie via de mobiele reisapp nog even weten dat ze door de taxi zullen worden opgehaald, in plaats van de locale bus, omdat die defect is.
Modules:
Reizen
Het grote genieten is al begonnen. In de trein op weg naar Schiphol worden de vriendinnen via hun telefoons geüpdatet met de laatste informatie over de vlucht en de weersomstandigheden in Zambia. Aan het eind van de prettige vlucht die de dames genieten, laat de reisorganisatie via de mobiele reisapp nog even weten dat ze door de taxi zullen worden opgehaald, in plaats van de locale bus, omdat die defect is.
Modules:
Verblijf
Gedurende hun reis merken Linda en Samira heel goed dat de reisorganisatie voortdurend in contact staat met alle lokale aanbieders. Er hoeft maar even wat veranderd te zijn qua aanvangstijden, lokale weersomstandigheden of de mogelijkheid sneller naar een bepaalde plek te kunnen reizen, en de informatie verschijnt op de reisapp. Er worden extra aanbiedingen gedaan om aan bepaalde activiteiten deel te nemen, en over een op handen zijnde staking van een deel van het hotelpersoneel, worden zij van dag tot dag op de hoogte gehouden.
Modules:
Verblijf
Gedurende hun reis merken Linda en Samira heel goed dat de reisorganisatie voortdurend in contact staat met alle lokale aanbieders. Er hoeft maar even wat veranderd te zijn qua aanvangstijden, lokale weersomstandigheden of de mogelijkheid sneller naar een bepaalde plek te kunnen reizen, en de informatie verschijnt op de reisapp. Er worden extra aanbiedingen gedaan om aan bepaalde activiteiten deel te nemen, en over een op handen zijnde staking van een deel van het hotelpersoneel, worden zij van dag tot dag op de hoogte gehouden.
Modules:
Delen
Samira was dolenthousiast over zowel de reis, als de vakantie zelf en plaatste vierendertig foto's op facebook. Linda was ook laaiend enthousiast. Ze twitterde de ene na de andere leuke ervaring of anekdote rond. Eén tweet ging over een geplande activiteit die ze moesten laten varen, omdat de lokale agenten soms erg verlaat waren.
Modules:
Delen
Samira was dolenthousiast over zowel de reis, als de vakantie zelf en plaatste vierendertig foto's op facebook. Linda was ook laaiend enthousiast. Ze twitterde de ene na de andere leuke ervaring of anekdote rond. Eén tweet ging over een geplande activiteit die ze moesten laten varen, omdat de lokale agenten soms erg verlaat waren.
Modules:
Retentie
De vriendinnen hebben een toptijd gehad en zetten een positieve review op de website van de reisorganisatie. Ze zijn super tevreden over de manier waarop ze van begin tot eind door de reisorganisatie zijn begeleid, inclusief een klachtafhandeling. Vanwege het invullen van een enquête kregen de vriendinnen een aanbieding via de mail, om voor slechts 100 euro een weekend in Antwerpen te verblijven in een hotel, op basis van logies en ontbijt. Tevens kwam een paar maanden later een mail binnen, waarin een hoge vroegboekkorting werd aangeboden voor een reis naar Kenia.
Modules:
Retentie
De vriendinnen hebben een toptijd gehad en zetten een positieve review op de website van de reisorganisatie. Ze zijn super tevreden over de manier waarop ze van begin tot eind door de reisorganisatie zijn begeleid, inclusief een klachtafhandeling. Vanwege het invullen van een enquête kregen de vriendinnen een aanbieding via de mail, om voor slechts 100 euro een weekend in Antwerpen te verblijven in een hotel, op basis van logies en ontbijt. Tevens kwam een paar maanden later een mail binnen, waarin een hoge vroegboekkorting werd aangeboden voor een reis naar Kenia.
Modules:
Ga aan de slag met jouw Customer Journey!
Bespaar tijd en geld én verbeter je effectiviteit. Onze modulaire oplossingen kun je stap voor stap in de gehele Customer Journey inzetten. Benieuwd hoe?
